德州上门维修PC端开发：功能规划有哪些功能?

一、用户管理功能

1. 注册与登录
– 提供多种注册方式，如手机号注册、邮箱注册等，方便维修人员和客户进行注册。对于登录，支持密码登录、验证码登录（可通过短信或邮箱获取），还可以集成第三方登录（如微信、QQ等）。
– 注册过程中，收集必要的信息，如维修人员的技能证书、工作经验、服务区域等，以及客户的姓名、联系方式、常用维修设备类型等。
2. 用户角色区分
– 在系统中明确区分维修人员和客户两类用户角色。维修人员有自己的专属后台界面，可查看订单、更新工作状态等；客户则能够方便地提交维修请求、查看维修进度等。
3. 用户信息管理
– 维修人员可以更新自己的技能、工作时间安排等信息。客户可以修改自己的联系方式、添加或修改设备信息等。同时，系统应具备用户信息安全保护机制，防止用户信息泄露。

二、维修请求功能
1. 设备信息提交
– 客户在提交维修请求时，能够详细描述设备的类型（如台式电脑、笔记本电脑等）、品牌、型号、故障现象（如蓝屏、无法开机、软件故障等）。可以通过下拉菜单选择常见设备类型和故障类型，也可以手动输入详细描述。
2. 维修时间预约
– 客户可以选择希望维修人员上门的时间范围，例如指定具体日期和时间段（如上午9点 – 11点）。系统根据维修人员的工作安排和服务区域，显示可供选择的时间选项。
3. 紧急维修标识
– 对于一些紧急的维修需求，客户可以标记为紧急维修。系统将优先处理紧急维修请求，通知附近可接单的维修人员，并在维修人员的工作安排界面给予突出显示。

三、订单管理功能
1. 订单生成与分配
– 当客户提交维修请求后，系统自动生成维修订单。根据维修人员的服务区域、技能水平和工作状态，自动将订单分配给合适的维修人员。如果没有合适的自动分配对象，订单进入待分配池，由管理员进行手动分配。
2. 订单状态跟踪
– 维修订单具有多种状态，如“已提交”“已分配”“维修人员前往中”“维修中”“已完成”等。客户和管理员可以实时查看订单状态，维修人员在状态发生变化时（如到达客户地址、开始维修、完成维修等）及时更新订单状态。
3. 订单评价
– 维修完成后，客户可以对维修人员的服务进行评价，包括维修技术水平、服务态度、维修效率等方面的评价。评价结果将影响维修人员的信誉等级，信誉等级高的维修人员在订单分配时将获得更多的优先机会。

四、维修人员工作管理功能
1. 工作任务提醒
– 维修人员通过PC端接收系统推送的订单任务提醒，包括新订单分配提醒、预约维修时间提醒等。提醒可以通过弹窗、声音等多种方式进行，确保维修人员不会错过重要的工作任务。
2. 维修记录上传
– 在维修过程中，维修人员可以上传维修过程中的照片、视频等资料，记录维修情况。这些资料可以作为维修工作的证明，也有助于后续的故障分析和总结。
3. 维修工具管理
– 维修人员可以在系统中管理自己的维修工具清单，标记工具的可用性。如果有特殊工具需求，还可以通过系统申请借用或购买，方便应对不同类型的维修任务。

五、数据统计与分析功能
1. 维修业务统计
– 系统能够统计不同时间段内的维修订单数量、不同设备类型的维修频率、不同区域的维修需求分布等。这些数据可以帮助管理员了解维修业务的整体情况，合理安排维修人员资源。
2. 维修人员绩效分析
– 根据维修人员的订单完成数量、客户评价、维修效率等数据，对维修人员的绩效进行分析。可以生成维修人员的绩效报表，为奖励优秀维修人员、培训或淘汰表现不佳的维修人员提供依据。
3. 客户需求趋势分析
– 通过对客户提交的维修请求数据进行分析，了解客户需求的变化趋势，如哪些新的设备故障类型出现频率增加，哪些设备的维修需求在减少等。从而提前做好维修人员技能培训和配件储备等方面的准备工作。

六、客服与沟通功能
1. 在线客服
– 系统内置在线客服功能，客户和维修人员可以通过文本聊天的方式进行沟通。客户可以在维修前咨询维修相关问题，维修人员可以在维修过程中与客户沟通维修方案、费用等问题。
2. 消息通知
– 除了订单状态相关的消息通知外，系统还可以发送其他重要通知，如系统维护通知、新的维修政策通知等。通知可以通过PC端弹窗、电子邮件等方式发送给用户。