《山东上门维修系统开发：功能需求盘点有哪些功能?》
一、用户端功能
1. 服务预约功能
– 分类浏览：用户能够清晰地看到维修服务的各种分类，如家电维修（包括电视、冰箱、空调等不同类型家电）、水电维修、家具维修等。通过点击分类，快速定位到自己所需的维修项目。
– 时间选择：提供可预约的时间区间，用户可以选择具体的日期和时间段，例如上午9点 – 11点，下午2点 – 5点等，以方便自己安排行程并确保维修人员在合适的时间上门。
– 地址填写：准确输入维修地址，系统应具备地址自动补全和定位功能，防止因地址不准确导致维修人员找不到地方。同时，用户可以选择添加特殊的位置标识，如靠近某个标志性建筑等。
2. 维修项目详情查看
– 服务内容描述：对于每个维修项目，详细列出包含的具体服务内容。比如家电维修中，是单纯的故障检测，还是包括零部件更换以及后续的调试等。
– 价格透明化：明确显示不同维修项目的收费标准，包括基础服务费、零部件费用（如果有）以及可能存在的其他附加费用（如高空作业费等），让用户在预约前就能清楚知晓大致的维修成本。
– 维修人员资质展示：展示负责该维修项目的维修人员的相关资质，如技能证书、工作经验年限等，增加用户对维修服务质量的信任。
3. 用户评价与反馈
– 历史评价查看：用户可以查看其他客户对维修人员和维修公司的评价，评价内容包括维修质量、服务态度、维修效率等方面。
– 服务后评价：在维修完成后，用户能够对整个维修过程进行评价，打分（如1 – 5分）并留下文字评价。还可以上传维修前后的对比照片（如果适用），为其他用户提供参考，同时也帮助维修公司改进服务。
– 反馈渠道：除了评价之外，提供专门的反馈渠道，用户如果有任何其他问题或者建议，如对维修费用的疑问、对新的维修项目需求等，可以随时反馈给系统运营方。
4. 订单管理功能
– 订单查询：用户可以方便地查询自己的维修订单状态，包括订单是否已受理、维修人员是否已经出发、预计到达时间、维修是否正在进行以及维修是否完成等不同状态。
– 订单修改与取消：在一定条件下（如在维修人员尚未出发前），用户可以修改预约的时间、地址或者维修项目内容；如果用户不再需要维修服务，也可以取消订单，但可能需要根据具体的规则（如距离预约时间的长短）承担一定的费用。
二、维修人员端功能
1. 订单接收与分配
– 订单推送：维修人员能够实时接收到系统推送的新订单，订单信息应包含用户预约的维修项目、地址、预约时间等关键信息。
– 订单筛选与抢单：在某些模式下（如众包维修模式），维修人员可以根据自己的技能、位置和工作安排，筛选合适的订单并进行抢单操作。对于维修公司内部的订单分配系统，管理员可以根据维修人员的工作量、技能水平等因素合理分配订单。
2. 维修人员导航功能
– 地址导航：维修人员可以直接从系统中点击用户地址进行导航，系统应集成常用的导航软件（如高德地图、百度地图等），确保维修人员能够准确、快速地到达用户指定地点。
– 交通信息提示：提供实时的交通信息，如路况拥堵情况，帮助维修人员规划最佳的出行路线，避免因交通问题导致迟到。
3. 维修记录与反馈
– 维修情况记录：维修人员在完成维修后，需要在系统中详细记录维修过程，包括故障原因、维修措施、更换的零部件（如果有）等信息。
– 反馈提交：除了维修记录，维修人员还可以向系统提交对维修项目的反馈，如遇到的特殊情况、对用户的建议（如设备的日常保养建议）等，这些反馈可以帮助公司更好地服务用户并改进业务流程。
4. 日程管理功能
– 工作安排查看：维修人员能够查看自己的工作安排日程，包括已接受的订单、预约的上门时间等，方便合理安排自己的工作和休息时间。
– 空闲时间设置：维修人员可以设置自己的空闲时间，在这段时间内系统不会向其推送新订单，确保维修人员有足够的休息和调整时间。
三、后台管理功能
1. 维修人员管理
– 人员信息录入与更新：管理员可以录入新的维修人员信息，包括基本个人信息、技能资质、联系方式等，并且能够及时更新这些信息，如维修人员获得新的技能证书等情况。
– 权限设置：根据维修人员的职位和工作内容，设置不同的权限，如普通维修人员只能接收和处理订单，而高级维修人员可以查看一些系统的统计数据等。
– 绩效评估：通过系统中维修人员的订单完成数量、用户评价等数据，对维修人员进行绩效评估，为薪酬分配、晋升等提供依据。
2. 服务项目管理
– 项目添加与修改：可以添加新的维修服务项目，或者修改现有项目的服务内容、收费标准等信息。
– 价格调整：根据市场情况、成本变化等因素，对各个维修项目的价格进行调整，调整后的价格能够及时在用户端和维修人员端显示。
3. 订单管理与统计
– 订单状态监控：管理员可以实时监控所有订单的状态，对订单进行受理、分配、跟踪等操作，确保订单流程的顺利进行。
– 订单统计分析：对订单数据进行统计分析，如不同维修项目的订单数量分布、不同时间段的订单量、用户区域分布等，这些数据可以为公司的业务决策提供参考，如市场推广重点区域的确定、维修人员的调配等。
4. 用户管理
– 用户信息查询：管理员可以查询用户的基本信息，如注册时间、历史订单记录等，以便更好地了解用户需求和行为习惯。
– 客服支持：当用户有特殊需求或者遇到问题时，管理员可以通过系统后台与用户进行沟通，提供客服支持，解决用户的疑问和纠纷。
