多轮对话+意图识别,揭秘真正懂你的智能客服黑科技

  在智能客服已然普及的今天,一个尴尬的场景仍在上演:当你在深夜向客服机器人询问“我昨天买的手机怎么还没发货”,得到的回复却是“请问您要查询…

基于大模型的企业级客服:让每一次对话都有温度

  深夜十一点,一位用户焦急地在电商平台输入:“我孩子的退烧药明天能到吗?物流显示三天没动了。”屏幕那端,智能客服几乎瞬间回应:“我理解您的…

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